【错误出招】

1）那你喜欢什么颜色？

2）您要不换那种看看？

3）其实这种颜色比较好看。

4）这个款式设计就要这种颜色配着才好看。

【灭绝演练】

1） 导购：小姐请问您是不喜欢这个颜色还是这个设计式样？（探询顾客不喜欢的真实原因，如果喜欢设计式样，只是觉得颜色不好看）是这样的，这个设计式样用这个颜色是因为它有…的设计，所以，用其他颜色这种独特的感觉就不容易表现出来，其实以您的品味和眼光来说，我认为您不妨再考虑一下这产品，因为…

2） 导购：请问一下，这个设计风格您喜欢吗？（顾客还是不喜欢这个颜色）噢，原来如此，那您理想中的产品颜色是什么样的呢？（顾客所说的颜色若在品项内，直接转换，若不在品项内，转向已有的颜色上去销售）。

招数解读：顾客的异议正是我们探寻需求的出发点，要知道嫌货人才是买货人。